NHÀ PHÂN PHỐI CỦA THỂ THAO SỈ TẠI QUẢNG NGÃI

TUYỂN DỤNG CỘNG TÁC VIÊN

Cộng Tác Viên tìm kiếm và tương tác với khách hàng thông qua 2 bước sau:

+ Tìm kiếm thông qua 2 công cụ phổ biến là Google (google search, google map) và Facebook: tìm kiếm theo cú pháp: “shop/cửa hàng/ + sport/thể thao + [Địa chỉ huyện/xã/thôn nơi Đại Lý phụ trách ]. Hoặc có thể tiếp cận khách hàng thông qua mối quan hệ (người thân, bạn bè)

+ Sau khi có số điện thoại của Khách Hàng, tiến hành Add Zalo, Facebook để chào hàng, vận dụng một số kỹ năng bán hàng để chốt đơn.

Mẫu thu thập thông tin Khách Hàng

Mẫu tổng hợp đơn hàng

Công Việc

  • Tư vấn: CTV chào hàng và tư vấn sản phẩm cho các khách hàng mình tìm đươc
  • Lên đơn hàng

Chính sách cho CTV

  • Mức chiết khấu cao: Cty CP Thể Thao Alpha đảm bảo chính sách mức chiết khấu cao đối với mỗi đơn hàng mà CTV bán được, đảm bảo về lợi nhuận và tính cạnh tranh cho CTV
  • Doanh thu đến từ mỗi khách hàng mà bạn tìm kiếm được: Mỗi khách hàng mới bạn tìm kiếm được cũng như mỗi khách hàng mới đặt hàng đều đem về cho bạn một khoản hoa hồng, hãy đẩy mạnh tìm kiếm và bán hàng để nâng cao thu nhập của bản thân
  • Hỗ trợ từ Cty CP Thể Thao Alpha: Bạn sẽ được gửi một bảng báo giá, các thông tin về sản phẩm để việc chào hàng được thuận lợi, ngoài ra Cty sẽ hỗ trợ gửi hàng mẫu nếu bạn cần
  • Chính sách dịch vụ: Cty sẽ hỗ trợ các chi phí vận chuyển, đổi trả hàng hóa cho bạn, gửi hàng, đổi trả nhanh chóng, thuận tiện
  • Thời gian làm việc linh hoạt, phù hợp với mọi người, mọi độ tuổi
  • Đối tác uy tín: Cty CP Thể Thao Alpha đảm bảo thanh toán đúng hạn, gửi các đối soát về tìm kiếm khách hàng, thông tin hoa hồng cho bạn theo đúng các chính sách đã đưa ra
  • Thông tin minh bạch: Sản phẩm thông tin rõ ràng minh bạch, các sản phẩm hàng chính hãng chất lượng

CHÍNH SÁCH THU NHẬP CHO CTV

Thưởng khi chào được một khách hàng

Khi CTV chào hàng được một khách hàng và thu thập được các thông tin: địa chỉ, sđt, và một tấm ảnh minh chứng, CTV sẽ được thưởng 15.000đ/KH

Thưởng khi có một KH mới đặt hàng

Khi KH mà trước đó CTV đã chào hàng đặt hàng tại TTS, CTV sẽ được thưởng 50.000/KH mới đã đặt. (* Lưu ý: chỉ khi KH mới đặt hàng thì mới tính thưởng, các KH đã đặt đơn đầu sau đó đặt tiếp các đơn sau thì sẽ ko được tính thưởng)

Thưởng khi giới thiệu CTV mới

CTV có thể giới thiệu người quen, bạn bè hoặc đăng bài tuyển dụng CTV cho TTS, khi có CTV mới TTS xác nhận là được ai giới thiệu thì sẽ tính thêm thưởng cho CTV đã giới thiệu, khoản thưởng này là 10.000/CTV mới (* Lưu ý: CTV mới được giới thiệu phải thực hiện công việc tìm kiếm KH, bán hàng và phải được TTS ghi nhận là có tham gia thì CTV giới thiệu mới được tính thưởng này)

Chiết khấu doanh số trên 1 đơn hàng

Khi CTV bán được một đơn hàng thì sẽ được tính hoa hồng chiết khấu trên tổng doanh số đơn hàng. Tỉ lệ chiết khấu là 10%/đơn hàng

Phụ cấp khác

1

#1

Trong giai đoạn T1/2019 – T3/2019 TTS sẽ hỗ trợ CTV phí ship hàng từ TP.HCM về cho CTV ( hoặc KH), CTV sẽ chỉ nhận hàng giao lại cho khách hoặc xin thông tin cụ thể để bên đơn vị vận chuyển giao trực tiếp cho khách, CTV sẽ không chịu thêm chi phí nào khác.

2

#2

CTV sẽ được gửi một bảng báo giá sản phẩm từ TTS, nếu muốn có hàng mẫu để gửi cho khách xem, CTV sẽ phải cọc trước 500.000đ để TTS giao hàng mẫu cho CTV. CTV có trách nhiệm giữ gìn và bảo quản sản phẩm, gửi hàng mẫu cho khách xem, khi CTV gửi trả lại hàng mẫu cho TTS, TTS sẽ chuyển lại số tiền cọc cho CTV.

KỸ NĂNG CHÀO HÀNG CỘNG TÁC VIÊN CẦN NẮM

1/ Nắm bắt thông tin sản phẩm

  • Trước khi bạn muốn bán hay tư vấn một sản phẩm nào cho khách hàng thì bạn cũng cần hiểu về sản phẩm, chưa cần hiểu về chuyên sâu nhưng bạn cần biết những thứ cơ bản về sản phẩm như nguồn gốc, hãng sản xuất hay chất liệu… Khách hàng khi mua hàng từ một nơi lạ họ sẽ luôn hoài nghi về chất lượng, về sản phẩm cho nên việc bạn nắm bắt tốt thông tin sản phẩm sẽ khiến KH phần nào tin vào sản phẩm mà bạn muốn bạn, tin vào nơi cung cấp sản phẩm và tin vào chính bạn.
  • Nắm bắt được thông tin sản phẩm bạn sẽ dễ đánh vào nhu cầu của KH từ đó bạn có thể giới thiệu họ một sản phẩm phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ, bạn không chỉ bán được hàng mà còn khiến họ cảm thấy bạn hiểu được họ.

2/ Biết được nhu cầu của KH

  • Khi bạn trong giai đoạn tìm kiếm và tiếp cận KH, bạn có thể quan sát họ ( cửa tiệm, các mặt hàng mà họ đang bán…) từ đó hiểu được nhu cầu và tư vấn sản phẩm phù hợp cho họ
  • Như đã nói ở trên để làm được việc này bạn cần nắm rõ thông tin sản phẩm, về giá , về chất liệu, về công dụng…
  • Nắm bắt được nhu cầu KH giúp bạn có được một mối KH thân thiết, bạn có thể tiếp tục tiếp cận, giới thiệu các sản phẩm cho họ, thúc đẩy họ tiếp tục đặt hàng, tiếp tục gắn bó với bạn
  • Đây cũng là yếu tố giúp bạn chăm sóc KH về sau, ví dụ như khi bạn thấy họ đã lâu không đặt hàng từ bạn, bạn có thể đánh giá vì sao thăm hỏi về nhu cầu nhập hàng lúc trước cũng như hiện tại để thay đổi chiến lược chào hàng; hoặc về sau bạn có thể thường xuyên ghé thăm giới thiệu các sản phẩm mà bạn biết họ cần, điều này sẽ kích thích sức mua của họ ..v..v

3/ Các nguyên tắc khi chào hàng

  • Thái độ với khách hàng. Có thể nói đây là điều quan trọng đầu tiên mà bạn cần phải rèn luyện nếu muốn bán được hàng bởi khách hàng là một phần quan trọng nếu bạn muốn bạn được hàng. Khi bạn giới thiệu sản phẩm điều họ muốn chính là tìm được sự hài lòng về cả cách bán hàng và cả trong sản phẩm mà bạn bán. Họ sẵn sàng ra đi nếu như họ không bằng lòng với thái độ làm việc của bạn mặc dù sản phẩm của bạn có tốt có đẹp đến đâu đi chăng nữa.Chính vì vậy khi bán hàng hãy chú ý tới thái độ làm việc của mình
  • Lắng nghe. Cuộc giao tiếp không chỉ dừng lại ở chuyện bạn cho KH thấy sản phẩm mà bạn muốn bán tuyệt với thế nào mà còn là ở việc bạn có lắng nghe những phản hồi của họ hay không. Thông qua việc lắng nghe bạn cũng có thể hiểu nhu cầu, mong muốn của họ để có thể đưa ra một kế hoạch tiếp cận phù hợp
  • Hãy cho khách hàng biết họ là người quan trọng. Họ biết rằng công ty bạn có rất nhiều khách hàng khác nhau nhưng họ chỉ thực sự yêu quí nó nếu bạn khiến họ cảm thấy mình thực sự quan trọng với bạn. Hỏi khách hàng về những lời khuyên Khách hàng nào cũng có sẵn những ý kiến cá nhân về cung cách làm việc của bạn và công ty bạn, và nếu họ được hỏi vào thời điểm thích hợp theo những cách thích hợp, đồng thời họ cảm thấy rằng bạn thực sự quan tâm đến câu trả lời, khách hàng sẽ đưa cho bạn lời khuyên
  • Tạo sự thu hút và sang tạo. Bạn có thu hút khách hàng lắng nghe bạn nói hay không chính là phụ thuộc vào cách diễn đạt của bạn. Có thể nội dung thuyết minh của bạn rất tốt nhưng cách diễn đạt không khôn khéo thì cũng không hiệu quả và khó thuyết phục được khách hàng. Cần tránh cách nói chung chung gây nhàm chán

Những Sai Lầm Và Cách Khắc Phục

Những sai lầm thường mắc phải

  • Sử dụng các luận điệu cũ rích: Nhân viên bán hàng khi trình bày sản phẩm vừa thể hiện các thao tác thuần thục, vừa kết hợp với sự rao hàng hợp lý. Những lời lẽ hợp lý, xác đáng có thể làm tăng thêm hiệu quả trưng bày sản phẩm. Tuy nhiên, một số nhân viên bán hàng lại luôn dùng những luận điệu cũ khi giới thiệu sản phẩm, như “Anh chị biết rồi, tiền nào của ấy”, “Đắt xắt ra miếng” hoặc “Của rẻ là của ôi”. Nhân viên bán hàng có lẽ cho rằng những lời lẽ ấy có thể làm tăng niềm tin nơi khách hàng hàng. Sự thực lại ngược lại, khách hàng nghe nhàm tai quá rồi nên không tin nữa.
  • Giới thiệu sản phẩm quá lưu loát:Muốn khách hàng mua sản phẩm, nhân viên bán hàng phải đánh trúng tâm lý khách hàng hàng, nắm được tâm tư của họ. Tuy nhiên có một lỗi mà các nhân viên bán hàng trực tiếp dễ mắc phải nhất là họ giới thiệu sản phẩm đó một cách quá lưu loát. Khi giới thiệu sản phẩm một số nhân viên thường giới thiệu liên tục, không ngừng nghỉ, như vậy sẽ làm cho lời lẽ trơn tru quá, mà lời giới thiệu trơn tru quá rất ít khi giành được tình cảm của khách hàng hàng, điều đó còn liên quan đến sự tín nhiệm và lòng tin
  • Nói nhiều về giá cả, ít nhấn mạnh giá trị sản phẩmKhi giới thiệu sản phẩm một số nhân viên bán hàng  luôn tìm cách cho khách hàng biết hàng của họ rẻ thếnào mà không chú ý đến giá trị của sản phẩm đó. Muốn là nhân viên bán hàng thành công cần phải nhấn mạnh về độ an toàn, ưu thế chất lượng và bảo hành của sản phẩm đó.

Cách Khắc Phục

  • Phương pháp khích tướng. nhân viên bán hàng không được sợ khi khách hàng bắt bẻ, hoặc chê trách. Gặp trường hợp này bạn có thể dùng phương pháp khích tướng. Ví dụ bạn có thể nói “Nếu anh cảm thấy không tiếp nhận được, thì anh có thể suy nghĩ thêm, hôm khác chúng ta sẽ nói chuyện sau”. Như thế, khách hàng dễ bị khích tướng, từ đó thúc đẩy mua ngay.
  • Phương pháp giới thiệu bằng hình ảnh: Một số mặt hàng không tiện giới thiệu trực tiếp, vậy tốt nhất nhân viên bán hàng nên sử dụng phương pháp giới thiệu bằng hình ảnh. Bởi cách này vừa thuận tiện lại sinh động hình tượng, cho người ta cảm giác chân thực. Ở đây không chỉ cần chú ý giới thiệu một cách chân thực, nghệ thuật mà cần cố gắng sử dụng các hình ảnh, như thế hiệu quả bán hàng sẽ tốt hơn
  • Phương pháp lấy ví dụ minh hoạ: Cùng với việc giới thiệu sản phẩm, nhân viên bán hàng có thể lấy ví dụ thực tế về việc sử dụng sản phẩm, nói rõ hiệu quả sử dụng, ưu điểm và đặc biệt của sản phẩm đó, hoặc bạn có thể đem theo sản phẩm cụ thể và giới thiệu cho khách hàng, cho họ “ mắt thấy tai nghe” như vậy sẽ thúc đẩy việc bán hàng của bạn được tốt hơn.

VỀ CHÚNG TÔI

Find me on

Trương Quốc Chiến

Nhà Phân Phối

Thêm một chút bền bỉ, một chút nỗ lực, và điều tưởng chừng như là thất bại vô vọng có thể biến thành thành công rực rỡ”

Find me on

Huỳnh Văn Vương

Cộng Tác Viên

Cái người đời thường thiếu là ý chí chứ không phải là sức mạnh”

Find me on

Lý Trung Hậu

Cộng Tác Viên

Anh có thể bắt trượt mục tiêu nếu nhắm quá cao hoặc quá thấp”

Find me on

Nguyễn Ronalvũ

Cộng Tác Viên

Để thành công, hãy chớp lấy cơ hội cũng nhanh như khi vội vã kết luận”

Nào! Còn chần chờ gì nữa?

HÃY THAM GIA CÙNG CHÚNG TÔI NGAY HÔM NAY!!!

Kiếm thêm thu nhập, được làm việc trong môi trường năng động, chơi thể thao rèn luyện sức khỏe, có kiến thức về THỂ THAO, và rất nhiều quyền lợi khác DÀNH CHO BẠN

Một số kỹ năng bán hàng cần nắm

Tận Tình

+ Vui vẻ thân thiện

  • Tươi cười khi gặp mặt/nhận điện thoại từ khách hàng
  • Giọng nói mạch lạc, rõ ràng, giọng điệu vui vẻ

+ Nhiệt tình trao đổi, tư vấn

  • Lắng nghe kỹ các câu hỏi, yêu cầu của khách hàng
  • Trả lời đúng trọng tâm, đủ các câu hỏi của khách hàng
  • Hết giờ làm việc nhưng đang tư vấn cho khách thì vẫn ở lại tư vấn đến khi xong mới thôi
  • Về nhà vẫn check tin nhắn, thấy khách cần tư vấn thì tư vấn không cần đợi đến sáng hôm sau

+ Cố gắng hết mình giải quyết các mong muốn của KH:

  • Khách hàng ở tỉnh không có điều kiện đến trực tiếp kho xem sản phẩm thì tìm kiếm các shop ở gần khu vực của khách cho địa chỉ để khách đến xem.
  • Khách đến xem hàng nhưng hết giờ làm việc kho đóng cửa, dẫn khách ra cửa hàng YouSport để xem sản phẩm và tư vấn.
  • Khách có nhu cầu về dịch vụ in ấn/đặt may, TTS không có nhưng sẵn sàng cung cấp thông tin nhà in/xưởng may uy tín để khách liên hệ.

+ Tinh tế quan tâm tới những nhu cầu nhỏ nhất của KH

  • Khách có nhu cầu về sản phẩm này nhưng TTS không có, ghi nhận và phản hồi với bộ phận ngành hàng để nghiên cứu nhập hàng, khi có hàng thì thông báo cho khách hàng.

+ Giải quyết vấn đề xuất sắc vượt mong đợi của KH

Uy Tín

+ Giữ lời hứa cá nhân cam kết với khách hàng

  • Theo dõi đơn hàng thường xuyên để đảm bảo giao hàng đúng thời gian đã hẹn với khách.
  • Nếu thấy đơn hàng bị chậm trễ thì liên hệ với bộ phận có liên quan để nhờ hỗ trợ, nếu không thì tự mình chạy đi giao/book giao hàng.
  • Trường hợp không giải quyết được thì báo lại trước với khách hàng, không đợi đến lúc khách hàng hỏi mới đưa ra lý do.
  • Khách hỏi lúc hết hàng, hứa với khách có hàng về sẽ báo thì khi hàng về báo liền.

+ Đảm bảo các cam kết do công ty đưa ra về sản phẩm và dịch vụ.

  • Hình ảnh thế nào thì giao sản phẩm đúng như vậy
  • Giải quyết đổi trả cho khách hàng các sản phẩm bị lỗi nếu xác nhận chính xác.

Giao hàng thiếu/sai sản phẩm thì gửi bù sản phẩm, đổi lại cho khách liền.

Tập trung vào khách hàng

Đặt nhu cầu, mong muốn của khách hàng là trọng tâm chính trong suy nghĩ và hành động của mình; phát triển và duy trì các mối quan hệ khách hàng hiệu quả.

+ Tìm hiểu khách hàng: Tích cực tìm kiếm thông tin để hiểu hoàn cảnh, các vấn đề, sự mong đợi và nhu cầu của khách hàng.

+ Xây dựng mối quan hệ hợp tác: Xây dựng mối quan hệ cởi mở, thoải mái, thân thiện và hợp tác với khách hàng.

+ Hành động để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mối quan tâm của họ: Suy nghĩ xem xét hành động của mình sẽ làm ảnh hưởng đến khách hàng như thế nào; Xem xét quyết định, hành động từ quan điểm của khách hàng trước khi thực hiện; Phản ứng nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và giải quyết vấn đề; tránh bị khách hàng phàn nàn.

+ Thiết lập hệ thống thông tin phản hồi của khách hàng: Thực hiện những cách hiệu quả để giám sát và đánh giá các mối quan tâm của khách hàng, các vấn đề, và sự hài lòng và dự đoán nhu cầu của khách hàng. Giữ liên lạc chặt chẽ với khách hàng để thu thập và chia sẻ thông tin. Hỏi thăm khách hàng để đảm bảo nhu cầu của khách hàng đã được đáp ứng.

Tạo ấn tượng đầu tiên

Tạo ra một ấn tượng đầu tiên tốt tới khách hàng bên ngoài/nội bộ. Thể hiện phong thái của sự tự tin.

+ Trang phục phù hợp: Trang phục chuyên nghiệp, thể hiện hình ảnh người có hiểu biết, kinh nghiệm, đáng tin cậy.

+ Thể hiện thái độ chuyên nghiệp: Phong thái bình tĩnh, linh hoạt; giao tiếp cách cởi mở, thân thiện, nhiệt tình, chu đáo.

+ Nói chuyện một cách tự tin: Nói chuyện rõ ràng, trôi chảy với giọng điệu tự tin

Chuyên Nghiệp

+ Ăn mặc & lời nói lịch sự, nhã nhặn

  • Trang phục gọn gàng, nam mặc áo có cổ, nữ không ăn mặc phản cảm
  • Ngồi làm nghiêm túc, trao đổi nhỏ nhẹ, không cười đùa lớn tiếng
  • Tác phong nghiêm túc khi gặp khách hàng
  • Không ngắt lời khi khách hàng đang nói

+ Am hiểu về thị trường thể thao, sản phẩm thể thao

  • Tư vấn loại giày này phù hợp cho phân khúc khách này
  • Loại bóng này vực này khách hay dùng, khu vực kia khách hay dùng
  • Chào hàng, báo giá cho khách các sản phẩm khi đến mùa cao điểm

+ Biết đặt câu hỏi, lắng nghe để hiểu mong muốn của KH

+ Khả năng truyền đạt rõ ràng, thuyết phục khi tư vấn cho khách hàng

  • Truyền đạt thông tin mạch lạc, nhất quán
  • Giọng nói tự tin, không ậm ừ, không vòng vo
  • Cái gì không biết thì nói không biết

+ Phong thái tự tin, thuyết phục

+ Tác phong nhanh nhẹn, đầy năng lượng

Nhanh chóng

+ Thực hiện nhanh chóng, không để khách hàng phải chờ

  • Khách hàng nhắn tin qua zalo/FB thì phản hồi liền
  • Khách hàng đặt hàng thì lên đơn xử lý liền.

+ Khi phải chờ, cho KH biết rõ phải chờ trong bao lâu

  • Khách hỏi hàng nhưng hết hàng, thì hỏi lại ngành hàng sản phẩm đó lúc nào về để báo lại khách.

Khách cần thông tin nhưng ngay tại thời điểm đó chưa trả lời được, thì đưa ra thời gian hẹn là bao lâu để khách chờ.

Xây dựng khách hàng trung thành

Đáp ứng tốt các nhu cầu của khách hàng; Xây dựng mối quan hệ khách hàng hiệu quả; chịu trách nhiệm về sự hài lòng và mức độ trung thành của khách hàng.

+ Làm rõ tình hình hiện nay: Đặt câu hỏi để xác định nhu Cầu; lắng nghe một cách cẩn thận; cung cấp thông tin phù hợp; tóm tắt để kiểm tra đã thực sự hiểu rõ ý khách hàng Chưa.

+ Sử dụng các kỹ năng giao tiếp hiệu quả: Thiết lập các mối quan hệ giữa các Cá nhân tốt bằng cách giúp mọi người cảm thấy có giá trị, đánh giá cao, được thông cảm, hỗ trợ, …

+ Đáp ứng hoặc Vượt quá nhu cầu của khách hàng: Hành động kịp thời trong những tình huống thông thường; hành động nhanh chóng khi có vấn đề bất thường phát sinh; tìm kiếm & thưc hiện các CƠ hội đề để tạo ra kết quả Vượt kỳ vọng của khách hàng.

+ Giải quyết khiếu nại: Xử lý những khiếu nại của khách hàng bằng cách lắng nghe khách hàng, đồng cảm, Xin lỗi, chịu trách nhiệm, và tích cực nhanh chóng tìm giải pháp giải quyết Vấn đề của khách hàng.

Xây dựng niềm tin

Khả năng xây dựng sự tin tưởng từ người khác trong quá trình tương tác

+ Hoạt động với tính chính trực: Thể hiện sự trung thực; giữ lời hứa và cam kết; cư xử một cách nhất quán

+ Cởi mở với những ý tưởng: Lắng nghe người khác và xem xét một cách khách quan những ý tưởng và ý kiến của người khác, ngay cả khi họ mâu thuẫn với chính mình

+ Hỗ trợ người khác: Đối xử tôn trọng và công bằng với mọi người; thể hiện tin tưởng & tín nhiệm người khác; đứng lên bảo vệ cho điều đúng về người khác

Tài liệu liên quan khác

1/ Kiến thức sản phẩm:

Xem chi tiết tại: http://sitesubmissiondirectory.com/san-pham

2/ Kiến thức in chuyển, in lụa:

Xem chi tiết tại: http://sitesubmissiondirectory.com/dich-vu-in-ten-so-logo

3/ Kiến thức bảo hành sản phẩm:

Xem chi tiết tại: http://sitesubmissiondirectory.com/kien-thuc-bao-hanh-giay-bong-da

4/ Hướng dẫn chọn size quần áo thể thao

Size S M L XL
Chiều cao (cm) 152 – 160 161 – 167 168 – 174 175 – 182
Cân nặng (kg) < 50kg < 60kg < 70kg < 80kg

(*)Lưu ý quan trọng khi chọn size theo chiều cao và cân nặng: nếu chiều cao và cân nặng không cùng 1 dòng, bạn phải chọn size theo mức nào lớn hơn.

  • Nếu chiều cao & cân nặng cùng 1 dòng, size áo vừa vặn cơ thể. Không rộng và cũng không chật.
    Không ngắn và cũng không dài.
  • Nếu mức chiều cao lớn hơn cân nặng, bạn hơi gầy. Bề dài vừa vặn, nhưng áo mặc sẽ hơi rộng.

Nếu mức cân nặng lớn hơn chiều cao, bạn hơi mập. Bề rộng vừa vặn, nhưng áo mặc sẽ hơi dài.